بهبود کسب و کار از طریق بات چت تلگرام

از طریق بات چت تلگرام چگونه می‌توان کسب و کار را بهبود داد؟

امروزه بسیاری از افراد با استفاده از روبات چت تلگرام کسب و کار خود را رونق داده‌اند و تلگرام با داشتن این امکان کار را برای بسیاری از کاربران راحت کرده است.

یکی از ابزارهایی که بازاریابی را کارآمد‌تر کرده ربات چت تلگرام است. تعامل بالقوه مشتریان یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های کاری فشرده برای بیشتر سازمان‌ها به حساب می‌آید. موفقیت هر پروژه بستگی به رسیدگی شما به در خواست‌ها و پاسخ به سوالاتی است که در طول روند کار مطرح می‌شوند.

همین طور که به جذب مشتریان جدید مشغول هستیم، مسائل و مشکلات مشابه چندین بار تکرار می شوند. ما به یک ” انبار اطلاعات” نیاز داریم که بتواند به مشتریان فعلی و بالقوه ما درباره اصول اولیه کمک کنند. در ابتدا، وبلاگ‌ها این مسئولیت را به عهده گرفتند. مقالات آموزنده ای در وبلاگ منتشر شد، مقالاتی که به سوالات مکرر پاسخ داده بودند. سوالاتی درباره: زمان مناسب پست گذاشتن. چگونگی نوشتن سر فصل هایی که جلب توجه می‌کند و چگونگی روبرو شدن با حالتی که ذهن نویسنده متوقف شده و چیزی به ذهنش نمی‌‌رسد.

وبلاگ مشکل را برای مدتی حل کرد، اما با رشد و ترقی نیازها نیز افزایش می‌یابند. وبلاگ نه تنها مقالات تولید محتوا را پوشش می‌دهد، بلکه شامل بخش‌هایی در مورد دیدگاه‌ها به موضوع تعامل مشتری و تجارت نیز می‌شود. اما با این همه پیدا کردن مقالات مرتبط مشکل بود. بنابراین توجهات به سمت ساخت یک ” انبار اطلاعات ” همراه با پاسخ سوالاتی که برای مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است، معطوف شد. در این بخش می‌توان از یک ربات استفاده کرد.

نکاتی برای رفع مسائل ساده

اولین ایده، ایجاد یک پایگاه داده از پرسش و پاسخ های متداول برای مشتریان بود تا کارکنان بتوانند برای رسیدگی به وظایف مهم‌تر آزاد باشند.

دو روش برای انجام این کاروجود دارد. اولین گزینه از طریق نرم افزار ” هوشمند ” است که می تواند سوال کاربر را تجزیه و تحلیل کرده و بعد از مدتی قابلیت یادگیری و پاسخ به سوالات بیشتری را پیدا خواهد کرد. اما چنین ربات چتی کاملاً یک سرمایه گذاری است و نیاز به دانش برنامه نویسی پیشرفته دارد. گزینه ی دوم راحت تر است.

استفاده از ریات باعث کاهش سوالات مطرح شده از کارکنان خواهد شد.

روبات چت تلگرام

اتوماسیون برای استفاده بهتر

بدون شک ربات به خودی خود کافی نیست، این سیستم دارای پتانسل بیشتری است که نیاز به بررسی و کشف دارد. اما ربات در حال حاضر می‌تواند به سوالات متداول پاسخ دهد و همینطور کیفیت محتوا را تجزیه و تحلیل کرده و توصیه و نظراتی را ارائه دهد.

باید روبات را طوری بهبود داد تا بتواند به مرور زمان بهتر شده و کارهای بیشتری را برعهده بگیرد.

ربات چت تلگرام

مسیر یابی در خواست‌های ورودی با دقت بالا

بعد از مطالعه نکات و شروع به کار تولید محتوا، مشتریان همچنان به مشاوره ی تخصصی نیاز دارند. در اینجا، ربات چت می‌تواند هزینه‌های ارسال و در خواست‌های مستقیم به کارکنان را کاهش دهد.

حتی یک پلت فرم ساده با سوالات مرتبط ارزش زیادی برای یک شرکت دارد. در تصمیم گیری درباره اینکه مشتریان قصد حل چه مسائلی را دارند، چه بودجه‌ای دارند و دیگر مسائل، پلت‌فرم ساده می‌تواند بسیار راهگشا باشد. سپس پاسخ‌ها، مشخص می کنند که کدام کارمند برای کار با آن مشتری مناسب است.

بدون شک، هیچ کس از فرم پر کردن و پرسشنامه خوشش نمی‌آید، به ویژه آنهایی که پر از کادرهای الزامی هستند. اما حل این مسئله آسان است.

طبق تجربه‌، ربات‌ها می‌توانند برای سازمان‌ها مفید باشند. تجارت ها حتی می توانند وظایف روزمره‌ی بخصوص را به طور خودکار بر عهده گرفته و دسترسی مشتریان به پایگاه داده را تسهیل ببخشند. این یک روش برای کاهش هزینه‌ها و آزاد شدن وقت کارکنان برای انجام وظایف با ارزش‌تر است.

 

زومیت

همه آن چه باید از هک تلگرام بدانیم

 

57304191 (1)

شرکت تلگرام زمانی بر روی امنیت این سرویس تاکید بسیار کرده بود اما تلگرام هم مانند هر سرویس یا سایت دیگری که در بستر فضای مجازی فعالیت می‌کند، از خطر هکر‌ها در امان نیست.

به گزارش سیتنا به نقل از ایسنا، بخش قابل توجهی از کاربران تلگرام را ایرانی‌ها تشکیل می‌دهند و در مجموع این نرم افزار به عنوان پیام‌رسان غالب ایرانیان فعال است.
همین مساله موجب شده شرکت‌ها و افراد مختلف به فکر بهره‌برداری از این فضا افتاده و به شکل‌های مختلف تلاش کنند از طریق هک کردن حساب تلگرام دیگران و یا فروش بسته های آموزشی با موضوع هک تلگرام، کسب درآمد کنند.
البته در این زمینه حتمآ باید به شماره تائید حساب کاربری که مستقیمآ بر روی شماره موبایل او به صورت پیامک ارسال می شود، دسترسی پیدا کرد. چنین امکانی از طریق فریب کاربر که به آن اصطلاحآ مهندسی اجتماعی گفته می‌شود امکانپذیر است.
امیر صفری فروشانی در گفت‌وگو با خبرنگار ایسنا، در ارتباط با بحث امکان هک تلگرام اظهار کرد: برای هک‌کردن سرویسی مانند تلگرام دو امکان وجود دارد که درحالت اول باید از طریق سرقت اطلاعات تائید هویتی خود کاربر و به نوعی مهندسی اجتماعی و فریب آن اقدام شود.
این کارشناس امنیت در عین حال عنوان کرد: اما بحث دیگر به موضوع امنیت خود شرکت مربوط می‌شود که در این زمینه تاکنون بارها اخباری شنیدیم که شبکه‌های اجتماعی مورد هک و نفوذ قرار گرفته اند.
وی ادامه داد: اکنون نیز اگرچه چنین امکانی وجود دارد، اما خلافکاران سایبری معمولا سعی دارند که برای اعمال خلافکارانه خود بر روی کاربر نهایی تمرکز کنند، چرا که این کاربران هستند که مسائل امنیتی را نادیده میگیرند.
در حالی که یک کاربر وظیفه دارد خود مسائل امنیتی را مورد توجه قرار داده و در این زمینه مطالعه و هوشیاری کافی داشته باشد.
صفری همچنین اظهار کرد: اما در خصوص بحث هک تلگرام و سایر پیام رسان‌ها این احتمال وجود دارد در سرویسهای آنها آسیب پذیری ها و نقص های امنیتی شناسایی شده و مباحث امنیتی آنها با دشواری‌هایی همراه شود.
وی تصریح کرد: برهمین اساس در دنیا نیز کاربران برای انتخاب سرویس پیام‌رسان خود به مسائلی مانند امنیت و این‌که چه شرکتی آن پیام رسان را ارائه کرده و آن شرکت چقدر در این فضا دارای اعتبار و اطمینان است، توجه بسیار دارند به همین دلیل است که در دنیا میزان استفاده کاربران از پیام رسانی مانند وا‌تس اپ که متعلق به شرکت فیس‌بوک است به مراتب بالاتر از پیام رسانی مانند تلگرام به شمار می‌رود.
این کارشناس امنیت افزود: متاسفانه کاربران ایرانی به اعتبار شرکت ارائه کننده سرویس و خدمات توجه چندانی ندارند و باید به این نکته توجه داشت که توانمندی یک شرکت در ارائه‌ی خدمات ایمن مشکلات احتمالی کاربری را به شدت کاهش می‌دهد.
صفری در پاسخ به این سوال که پیش از این شرکت تلگرام مدعی شده بود این پیام‌رسان از نظر امنیتی هیچ‌‌گونه جایی برای هک ندارد، اظهار کرد: معمولا شرکت‌های مختلف برای تبلیغ خود موضوعاتی را مطرح می‌کنند و هیچ‌گاه نمی‌گویند که محصول آنها ناامن است، اما اگر بخواهیم واقع‌بینانه در نظر بگیریم امنیت یک بحث تبلیغاتی نبوده و لازم است به آن توجه کافی شود.
وی ادامه داد: متخصصین امنیت و آنهایی که از واقعیات فضای سایبری اطلاع دارند کمتر به این نوع شایعات و ادعاها توجه می‌کنند، چرا که در هر فضای اینترنتی احتمال این‌که هر لحظه کاربران دچار مشکل شوند، وجود دارد.
این کارشناس امنیت در پاسخ به این سوال که افرادی که مدعی هک تلگرام می‌شوند تا چه اندازه می‌توانند چنین کاری را انجام دهند، گفت: کاربران نباید به ادعاها و تبلیغات اینگونه افراد توجه کنند. این افراد صرفآ یک روش ساده مهندسی اجتماعی را در یک صفحه قرار داده و آن را در قبال دریافت مبلغی به کاربران عادی ولی کنجکاو می فروشند و از این راه پول بسیار زیادی به جیب می زنند. از طرفی کاربران باید بدانند نه تنها عرضه نرم افزارها و مطالب مرتبط با هک و نفوذ طبق قانون ممنوع می باشد، بلکه نفوذ به سامانه های دیجیتالی دیگران جرم محسوب شده و با متخلفان برخورد می شود.
صفری همچنین یادآور شد: اگر فردی از طریق حساب کاربری خود هک شود به راحتی می‌تواند بر روی قسمت تنظیمات این مساله را مشاهده کرده و با آن مقابله کند، اما اگر از طریق شرکت سرویس دهنده، هکرها نفوذ کرده باشند، حتی خود کاربر متوجه این موضوع نشده و ممکن است چندین میلیون کاربر مورد سوء‌استفاده اطلاعاتی قرار گیرند.
این کارشناس امنیت در پایان با تاکید مجدد بر این‌که اعتبار شرکت ارائه‌کننده نرم‌افزارها از اهمیت بسزایی برخوردار است، اظهار کرد: به عنوان مثال پیام رسانی مثل واتس‌اپ که متعلق به شرکت فیس بوک است بیش از ۱ میلیارد کاربر دارد در حالی که پیام رسانی مانند تلگرام در نهایت حدود ۱۰۰ میلیون کاربر دارد که تازه پیش بینی می شود ۵۰ درصد این افراد، کاربران ایرانی باشند. به همین دلیل لازم است کاربران شبکه‌های اجتماعی و پیام رسان‌های مختلف در انتخاب پیام‌رسان خود و رعایت مسائل امنیتی توجه و مطالعه کافی داشته و نظر متخصصان این حوزه را نیز جویا شوند.